Garanzia e Assistenza EquiSaddle

In EquiSaddle, selezioniamo solo selle artigianali Ghost e Purosangue realizzate in Italia con i più alti standard qualitativi. L’acquisto di una nostra sella è un investimento nel tempo e nel benessere del tuo cavallo, e la nostra politica di garanzia è pensata per tutelare questo valore con la massima trasparenza.

1. Durata e Oggetto della Garanzia

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ogni sella acquistata su equisaddle.com è coperta da una Garanzia Legale di 24 mesi per difetti di conformità e di fabbricazione esistenti al momento della consegna.

  • Componenti Strutturali (Fusto e Arcione): La struttura portante della sella è garantita per 2 anni. In caso di cedimenti strutturali o rotture non derivanti da incidenti, ci impegniamo alla riparazione o sostituzione del componente.

  • Parti Meccaniche e Minuterie: Attacchi, viti e componenti della linea Purosangue o delle basi Ghost sono coperti da garanzia contro difetti latenti di produzione.

2. Funzionamento della Garanzia e Onere della Prova

Per offrirti la massima tutela e rapidità di intervento, applichiamo i seguenti criteri:

  • Entro i primi 12 mesi: Qualsiasi difetto che si manifesti entro un anno dalla consegna si presume esistente "all'origine". In questo caso, l’onere di dimostrare che il danno non è un difetto di fabbrica spetta al venditore/produttore.

  • Dal 13° al 24° mese: La garanzia rimane pienamente valida, ma come previsto dalla legge, spetta all’acquirente dimostrare che il difetto riscontrato è di natura produttiva e non derivante da usura, incuria o utilizzo improprio.

3. Esclusioni: Usura Naturale e Manutenzione

La sella è uno strumento tecnico esposto a frizione, sudore e agenti atmosferici. La garanzia non copre:

  • Naturale usura dei materiali: La pelle, il nubuck e i materiali sintetici sono soggetti a logorio meccanico (sfregamento degli staffili, contatto con i pantaloni) e scolorimento dovuto al sole o al sudore acido del cavallo. Tali fenomeni sono considerati normale invecchiamento del prodotto.

  • Negligenza nella cura: La garanzia decade se il danno è causato da una cattiva manutenzione (mancata pulizia o idratazione della pelle con prodotti idonei) o da uno stoccaggio non conforme (luoghi umidi o temperature estreme).

  • Danni accidentali o uso improprio: Non sono coperti danni da cadute, morsi del cavallo, o modifiche strutturali non autorizzate.

4. Clausola di Decadenza (Interventi di Terzi)

Per garantire la sicurezza strutturale della sella, qualsiasi intervento di riparazione o modifica effettuato da personale non autorizzato o sellai esterni comporta l’immediata decadenza della garanzia. Solo i tecnici certificati Ghost e Purosangue sono autorizzati a intervenire sulla struttura interna.

5. Prodotti Personalizzati e su Misura

Ti ricordiamo che per le selle configurate su misura (colori, materiali e specifiche tecniche scelte tramite il nostro configuratore), ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, è escluso il diritto di recesso per ripensamento. Resta invece intatta la garanzia legale in caso di difetti di fabbricazione.

Come richiedere assistenza

Se riscontri un'anomalia, segui questa procedura per una gestione rapida:

  1. Invia una segnalazione a info@equisaddle.com indicando il numero d'ordine.

  2. Allega foto nitide del presunto difetto e della sella nel suo insieme.

  3. Il nostro team tecnico valuterà il caso insieme alla casa madre e ti fornirà istruzioni sulla spedizione per la perizia o la riparazione.

Nota bene: Una sella artigianale ben curata è progettata per una vita tecnica che supera i 5 anni. Ti invitiamo a consultare la nostra Guida alla Manutenzione per preservare la tua sella nel tempo.